4 puntos que podrían afectar a tu futuro datalake

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Identificar un Customer Journey de manera precisa puede convertirse en un proceso complejo.

Pongamos de ejemplo al entrenador de un equipo de fútbol. Este debe visualizar todos los escenarios posibles para poder elaborar la mejor táctica para cada partido de manera individual. Además, debe estudiar y analizar en detalle a cada rival (recoger todos los datos posibles) para adaptarse perfectamente a las necesidades de cada partido y a las posibles sorpresas que se pueda encontrar.

En una estrategia de marketing data-driven sucede lo mismo. En este sentido, probablemente ya recopilas datos de tus consumidores, muchos incluso. ¿Pero alguna vez te has planteado la hipótesis de que podría haber algunos casos que tu sistema actual no tenga en cuenta? 

 1. Impresiones Publicitarias

Es más que probable que un anunciante haga uso del display. De acuerdo con el European Programmatic Market Sizing 2016 [1], en Europa, el mercado total de inversiones en publicidad gráfica aumentó de 5.700 millones de euros en 2015 a 8.100 millones de euros en 2016, un aumento de 42,7%. La visualización se ve cada vez más como un complemento de la búsqueda para retransmitir el crecimiento. Por otro lado, los presupuestos de TV se están moviendo cada vez más a Internet. En 2017, de acuerdo con el informe de Pronósticos de Gasto en Publicidad [2], la inversión publicitaria en Internet excede con respecto a la cantidad reservada para televisión.

El display no solo es un canal capaz de generar tráfico cualificado, sino que cada vez más actores evocan su capacidad de influir en la decisión de compra a través de la exhibición de medios.

Además, a medida que el fraude en la publicidad digital gana terreno, es esencial ir más allá en esta lógica de recopilación del post-view y agregar los indicadores de impresión realmente vistos por los consumidores.

2. Rutas complejas en mobile

Es difícil seguir a los usuarios de Internet en mobile, ya que el entorno de este dispositivo es complejo por naturaleza. El consumidor puede interactuar con la marca desde una aplicación o un navegador. Puede abrir Google Chrome desde su móvil para acceder a una página web, continuar con la aplicación de una marca y, finalmente, navegar por las páginas del sitio.

Administrar el recorrido entre el clic en un anuncio y la descarga de la aplicación, el paso de una página de aplicación a una vista web dentro de una aplicación o adaptarse a un entorno iOS y Android son algunos ejemplos a considerar para una reconciliación completa de los recorridos del cliente.

Para responder a estos problemas, el seguimiento de las rutas móviles generalmente se realizará combinando diferentes métodos de seguimiento: a través de la cookie webmobile, dispositivo de identificación (IDFA / ID de Android), identificación estadística, etc. Habrá necesariamente una combinación que se adaptará. Es necesario poder administrar todos los escenarios para tener disponibles todas las rutas que el consumidor podría tomar.

3. Reconciliación entre dispositivos

Como ya hemos visto, el recorrido del cliente es complejo en los dispositivos móviles y, sin embargo, es solo un dispositivo, entre muchos otros, que permite al consumidor interactuar con la marca. Establecer el vínculo entre la aplicación y la web sigue siendo un gran desafío a abordar.

Para reconciliarlos, gracias a unos datos fiables, el método determinista parece ser la solución más segura actualmente en el mercado. Consiste en usar un identificador de usuario como clave de reconciliación (identificación del cliente, correo encriptado). Específicamente, si un consumidor se identifica a sí mismo en el sitio web y la aplicación móvil, es el mismo consumidor, tanto detrás de su escritorio como de su teléfono inteligente. Los recorridos se reconcilian, formando uno único.

4. Reconciliación On / Off

Los problemas de la reconciliación no se detienen en online. Las empresas deben asegurarse de que el enlace esté bien hecho entre los universos en línea y fuera de línea.

De hecho, un consumidor ahora tiende a contactar con una marca varias veces antes de completar la conversión. Tomemos el ejemplo de Guillermo.

Guillermo es fanático de las zapatillas de deporte, y puede interactuar con su marca favorita a través de cuatro canales diferentes: display (impactado por un banner), app móvil (para aprender acerca de las características del producto en relación con la publicidad), tienda (ver el producto con sus propios ojos, a veces puede haber lagunas entre lo visual y la realidad) y el sitio web (para hacer la compra desde casa).

La idea es aprovechar la reconciliación determinista en línea (mencionada anteriormente) que permite la recuperación de la identificación del cliente (o correo encriptado). Esta misma identificación se recopilará en tienda a través de una suscripción al programa de lealtad o ventas privadas, por ejemplo. A partir de ahí se realizará el enlace.

De esta manera, obtendremos una visión exhaustiva del Customer Journey. Desde la aplicación móvil hasta el departamento de grandes almacenes, deben captarse múltiples itinerarios y, sobre todo, las masas de especificidades.

Te recomendamos que tengas muy controlados los 4 puntos indicados.

Como si de un partido de fútbol se tratara, asegúrate de recoger toda la información necesaria y de no encontrarte situaciones en el camino que no hayas analizado y que puedan revolucionarte el encuentro. ¡La pelota ya está en juego y debes ganar el partido!

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LA UNIFICACIÓN DE LOS CUSTOMER JOURNEYS

[1] IAB Europe, 2017

[2] Zenith, 2017

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Team Eulerian
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