Omnicanalità

La nozione di omnicanalità si riferisce a tutti i canali di contatto e vendita messi a disposizione dei consumatori dal brand. Parliamo di Percorso Cliente o Customer Journey per intendere tutti i punti di contatto che portano alla vendita. Una strategia omnicanale di solito è una risposta alle aspettative e ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori che diventano consumatori omnicanale.

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