DMP : une recette magique pour exploiter les données…

secret recipe Une recette secrète…   Imaginez un druide affairé à réunir l’ensemble des ingrédients nécessaire à la préparation d’une potion magique. Le vieux personnage mystique doit amalgamer un à un les ingrédients accumulés sur les étagères de son officine, les mélanger dans un ordre précis, dans des quantités mesurées, équilibrées, pour obtenir la meilleure des décoctions. En matière de Data, le principe est le même. Vous avez besoin de réactiver certains clients, répondant à un certain profil ?Vous devez être en mesure de cibler, en utilisant les données de votre CRM, les clients qui ont déjà acheté au moins 10 fois sur votre site, mais qui n’ont pas acheté depuis au moins 1 an, tout en étant venus sur le site il y a moins d’un mois, en plaçant un produit au panier sans finaliser l’achat, il y a moins de 3 mois. L’ensemble de critères, une fois définis, croisés, mêlés, assemblés, permettent de dresser une liste correspondant parfaitement au profil de clients avec lesquels vous souhaitez à nouveau établir le contact. Vous n’êtes pas druide, mais si vous recourez à une DMP, vous pourrez en quelques clics, définir les variables des profils à réactiver, de la même façon que si vous assembliez tous les ingrédients d’une recette, aussi complexe soit-elle !   licorne De la magie à la réalité technologique…   Les ingrédients, ce sont les centaines de milliers de données qui sont quotidiennement collectées sur tous les canaux possibles et imaginables. Ces ingrédients sont là, éparses, hétéroclites, en vrac sur les étagères du laboratoire du mage. Le druide, c’est vous, la louche à la main, prêt à mélanger les ingrédients, mais un peu perdu pour identifier sur vos rayonnages, les différents bocaux dont vous aurez besoin pour composer votre potion. La DMP va fonctionner comme un disciple du druide qui se chargerait de parcourir les kilomètres de rayonnages pour récupérer, sans commettre d’erreur, tous les ingrédients de la recette et de trier les ingrédients selon le livre de recettes. Grâce à ce tri, le druide est en mesure de ne retenir de chaque ingrédient que les molécules essentielles à la révélation de la puissance de la mixture pour créer cette alchimie complexe, indispensable à la croissance de votre activité. Votre DMP aura ainsi pour mission de réconcilier toutes les données collectées pour vous offrir une véritable vision à 360° des interactions avec les utilisateurs et vous permettre de segmenter vos données consommateurs. Pour ce faire, la plateforme a besoin d’être interfacée avec votre CRM. Cet interfaçage lui permet en quelque sorte de comprendre et d’inventorier l’ensemble des ingrédients qu’elle pourra combiner pour produire l’élixir magique…   cross Identifier les parcours clients dans une démarche cross-canal   Difficile pour un druide des temps ancestraux d’imaginer ce que peut représenter le virage cross-canal que nous connaissons aujourd’hui ! Site Internet, application pour smartphone, site mobile, les points de contacts du consommateur avec votre entreprise se multiplient ! Toute la difficulté consiste à le suivre quel que soit le canal qu’il ait décidé d’employer pour interagir avec votre marque. Lorsqu’il cherche à cueillir du gui, le druide sait qu’il le trouvera au sommet de feuillus…Sa cible est facile à identifier. Mais les données aujourd’hui à disposition émanent de nombreuses sources hétérogènes. La DMP rapproche les différents moyens d’identification du client en vue de fournir une vision synthétique de ses interactions. La DMP est capable de reconnaître un client via son identifiant (s’il utilise une appli ou se connecte à un site), son adresse email (s’il s’est inscrit à une newsletter), ou s’il scanne un QR-Code imprimé dans un magazine par exemple. La DMP permet de réconcilier l’ensemble des points de contacts entre le client et la marque et d’unifier son parcours d’achat. Grâce à cette connaissance plus précise et plus globale du client, il est possible d’adapter les offres, de proposer une expérience plus satisfaisante au consommateur, afin d’améliorer la conversion. En exploitant une DMP, vous pouvez également obtenir une meilleure cohérence dans votre communication car la plateforme vous permet d’adresser des messages adaptés aux attentes des consommateurs. Vous pouvez relancer en RTB, les clients actifs, ouvreurs de newsletter qui n’ont pas cliqué sur celle-ci avec une offre portée sur le produit mis en avant dans l’objet de la newsletter. La DMP permet d’identifier les destinataires, de gérer des relances en deux temps avec des offres différenciées. En segmentant les profils, vous cantonnez vos investissements sur les cibles qui offrent les meilleurs taux de conversion, personnalisez un site internet en fonction du profil du consommateur, ou encore adaptez vos enchères sur des mots-clés adaptés à votre stratégie. Ciblage programmatique optimisé, mise à jour des bases repoussoir, personnalisation et adaptation des messages marketing, gestion de leur pression média… Au-delà de faciliter la composition d’une potion magique à partir de grandes quantités de données protéiformes, la DMP serait parvenue, seule, à identifier qui avait le plus besoin de l’élixir, et en quelle quantité ! De quoi, considérablement faciliter le quotidien du druide, et optimiser l’efficacité de son action.