Entrevista a Elena Garrote de Palladium Hotel Group

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Elena Garrote

Elena Garrote

DMP Manager – Palladium Hotel Group

¿Nos puedes contar cuál es tu actual puesto y qué labor desempeñas en tu compañía?

Como Responsable de Audiencias del Grupo Hotelero Palladium mi objetivo principal es mejorar el performance de las campañas de publicidad. Para ello cuento con la ayuda de la herramienta DMP, a través de la que se recopila e integra toda la data posible que se produce en los diferentes canales de la compañía (on-site, de medios, CRM, etc.). El objetivo de la recopilación es poder analizar y segmentar al usuario para personalizar la comunicación lo máximo posible. Saber qué destinos prefiere, qué marcas le gustan, cómo le gusta viajar o qué tipo de cliente es, nos permite personalizar consiguiendo una comunicación más relevante, incrementando la notoriedad de marca y adquiriendo una mayor tasa de respuesta.

¿Cuándo entraste en contacto con el Marketing digital por primera vez?

Mi primer contacto con el Marketing Digital surgió cuando empecé a trabajar en el equipo de operaciones de la red social Tuenti. Mi labor principal era gestionar el back office de las campañas de publicidad. Allí entendí el valor de la data y de la segmentación para las empresas y la importancia de ofrecer contenido de calidad para los usuarios. Esta experiencia me abrió las puertas al mundo de Internet y me permitió comenzar a trabajar para un Outsourcing de Google ayudando a agencias a gestionar campañas de AdWords. Posteriormente entré en una red de sites de automoción como responsable de operaciones. Solo había trabajado en el lado de la activación de medios hasta que en el año 2017 tuve la oportunidad de colaborar con el equipo de medios de Carrefour, lo que me permitió adquirir una visión más global del Marketing Digital. Mi posición dentro del equipo tenía la misión de gestionar el DMP y las campañas con activación programática, que requerían una segmentación de audiencias. Allí aprendí el valor de la personalización, de la explotación de la data y de la necesidad de análisis para mejorar el rendimiento de cada campaña.

¿Crees que hay desigualdad en este sector entre hombres y mujeres? ¿Qué iniciativas consideras que las empresas tenemos que poner en práctica para ayudar con la desigualdad?

Dada la juventud, la especialización y la continua evolución del sector del Marketing Digital, probablemente sea más difícil detectar una desigualdad entre hombres y mujeres que en otros sectores más conservadores o tradicionales. En el Marketing se da importancia a que las personas aporten valor independientemente de su condición. Pero sí es un sector exigente, que requiere tiempo y dedicación. Hay que encontrar el equilibrio para poder conciliar, por lo que también es importante que haya consenso e igualdad en el hogar, de manera que no seamos las mujeres las que por cultura tengamos que renunciar al aspecto laboral.

¿Qué le dirías a esas jóvenes mujeres que hoy están estudiando Marketing para que se decantasen por el Marketing Digital?

La forma de consumir de las personas está cambiando y las empresas son cada vez más digitales; ya hemos podido ver durante la crisis del coronavirus cómo ha habido un incremento en la demanda de productos online. Esto supone una oportunidad para las empresas a la hora de animar a los usuarios a consumir digitalmente. Para ello tendrán que trabajar en mejorar el Marketing online sin dejar atrás otros aspectos que necesitan mejorar, como la experiencia de usuario, la distribución o la logística. Pero la comunicación, el incremento del tráfico a la Web, las estrategias de precios, las promociones o la personalización, entre otros, van a ser clave. Las herramientas actuales te permiten estudiar el comportamiento del usuario, personalizar la comunicación y, sobre todo, nos permiten medir; cosa mucho más complicada de conseguir en el Marketing tradicional.

Por último: ¿cuáles están siendo los grandes retos a los que te enfrentas en 2020 dentro de tu empresa y desde tu puesto?

El Covid-19 ha supuesto un desafío para el sector turístico. Los grandes retos de este año serán la adaptación al cambio que está suponiendo la crisis del coronavirus y la presión por recuperar las ventas y recobrar la confianza de los turistas. Para ello las empresas tendrán que apostar por la digitalización y el conocimiento del cliente. Mi labor principal será definir para cada público la oferta más conveniente y personalizar toda la comunicación el máximo posible para aportar valor y ser una marca relevante para el consumidor.

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El equipo Eulerian
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