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COO – Destinia
¿Nos puedes contar cuál es tu actual puesto y qué labor desempeñas en tu compañía?
La labor principal como Directora de Operaciones es involucrarme en todas las áreas de la empresa, desde el área de Administración, área de RRHH, área de IT, área comercial, área venta, área de Marketing. MI labor principal es procurar transmitir la visión global de la empresa en todas las áreas, así como apoyar la adecuada coordinación del trabajo entre todas las áreas de la organización para cumplir con Éxito los Objetivos que nos fijamos a nivel de grupo. En todo caso el departamento que más directamente dirijo es el Área del call-center, este departamento es el cordón umbilical del grupo, es el departamento que está en contacto con nuestro cliente, y son la imagen de la empresa.
¿Cuándo entraste en contacto con el Marketing Digital por primera vez?
La primera vez fue en 2003 cuando me incorpore al equipo de Destinia, Destinia ha sido siempre un E-commerce, por tanto, el marketing digital ha sido parte de su historia desde el 2001 cuando se fundó. En ese momento no era consciente, pero cuando miro lo que ha ocurrido estos 20 años, me doy cuenta que he sido testigo de la transformación que se ha producido en el marketing y la publicidad en tan pocos años, recuerdo que en el año 2004 no encontrábamos perfiles con conocimientos de marketing digital en España, y hoy no se entiende en marketing sin conocimientos del marketing digital, del seo, afiliación, de Sem, Google analitycs, de e-mailing etc….
¿Crees que hay desigualdad en este sector entre hombres y mujeres?
En el sector del Marketing y la Publicidad la mujer ha tenido un papel relevante, hay grandes profesionales como Monica Moro, Isabel Ontoso, Sara Ramis, y muchas más. Pero a pesar de ellos, de ser un sector donde la mujer tiene un papel relevante, queda mucho recorrido, una misión que podemos aplicar las empresas y dar a conocer a las mujeres relevantes de nuestros equipos. Creo que falta mucha visibilidad, ya no es falta de talento o posición, es falta de visibilizar el talento. Hoy en día aun vas a conferencias donde la mayoría de los portavoces son hombres.
Para mí la desigualdad se minimiza en el momento que podremos elegir el mejor perfil para un puesto concreto, sin tener que estar pendiente del género.
A nivel de la sociedad debemos seguir trabajando en que los hombres y mujeres se consideren igual de importantes en el reparto de las cargas familiares, tareas del hogar, cuidado de hijos o de familiares dependientes, en este sentido creo que las bajas de paternidad han ayudado a tener conciencia en este sentido.
¿Qué le dirías a esas jóvenes mujeres que hoy están estudiando Marketing para que se decantasen por el Marketing Digital?
Hoy en día sin tener formación en Marketing digital es difícil marcar una estrategia global en una empresa o entidad. El marketing digital cambia y evoluciona constantemente, lo que da una oportunidad para ser creativas, analíticas y estratégicas al mismo tiempo
¿Cuáles son los grandes retos a los que te vas a enfrentar en 2022 dentro de tu empresa y desde tu puesto?
Enfrentaremos desafíos como la personalización del marketing, la inteligencia artificial y la privacidad de datos. Adaptarnos a estas tendencias y mantenernos actualizadas será crucial para el éxito de nuestra agencia, por eso es importante estar apoyado por partners que te acompañen a la hora de afrontar los retos.
Por último: ¿Cómo ha cambiado o has visto algún cambio significativo desde la entrevista del 2021 a ahora?
Desde 2021 hasta la fecha actual ha habido cambios significativos, impulsados principalmente por la digitalización acelerada tras la pandemia. Te detallo algunos que considero más significativos son:
- La importancia del Marketing Conversacional, cada vez más la comunicación auténtica y transparente con los clientes es más valorada. Herramientas como los chats, los mensajes personalizados en redes sociales se utilizan para ofrecer confianza y fidelizar al público.
- También el énfasis que se pone a la Experiencia del Cliente, abarcando desde la navegación del sitio web, la atención al cliente y la personalización de ofertas, todo ello para brindar una experiencia más satisfactoria al usuario.
- Impacto de los Anuncios en Video y Contenido Visual: Se ha observado que los anuncios en video y el contenido visual atractivo tienen una alta efectividad para involucrar al público. Plataformas como TikTok han destacado en este sentido, contribuyendo al posicionamiento de las marcas en el sector.
- La actualización constante del contenido y la relevancia para los motores de búsqueda siguen siendo esenciales para mantener una presencia sólida de SEO.
- Se ha dado un énfasis significativo en la combinación de automatización y personalización de estrategias de marketing. Esto implica segmentar adecuadamente al público objetivo y adaptar las estrategias en función de sus necesidades y preferencias. Aquí las herramientas de marketing juegan un papel fundamental.
- Lo que ha dado varios dolores de cabeza ha sido una adaptación constante a los cambios legislativos a nivel europeo e internacional. Las empresas han debido ajustar sus prácticas para cumplir con las nuevas regulaciones y ofrecer un servicio que satisfaga las expectativas de los clientes en un entorno normativo en constante evolución.
Así que mirando atrás sí que hay una transformación significativa desde el 2021, encontrándonos siempre con retos que superar que nos lleva a mejorar.
Puedes leer la entrevista que hicimos a Mónica en 2021 pinchando aquí.
