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Customer Intelligence Specialist – Meliá Hotels International
¿Nos puedes contar cuál es tu actual puesto y qué labor desempeñas en tu compañía?
Actualmente trabajo en Meliá Hotels International como Customer Intelligence Specialist. Mis tareas tienen como base el estudio de las cookies que tenemos almacenadas en Eulerian y como fin el usar todo ese conocimiento y activarlo en nuestras campañas.
Mi día a día consiste, por un lado, en ayudar a los equipos que se encargan de la creación y seguimiento de las campañas asistiéndoles para que tengan toda la información necesaria para optimizar el presupuesto de sus acciones. Por otro lado, ese estudio de las cookies también nos sirve para diseñar una estrategia de comunicación personalizada a cada cliente para asegurar la mejor experiencia tanto en el proceso de compra como en el momento en el que se disfruta la estancia en uno de nuestros hoteles. Para nosotros es importante que el contacto con el cliente o la clienta tenga siempre en cuenta sus preferencias tanto de canal como de dispositivo y es por ello por lo que trabajamos en una estrategia omnicanal.
Paralelamente, también soy partícipe en el proyecto del Modelo de Atribución de la empresa, creado internamente por el equipo de Data Science & Big Data y que se alimenta de la información recolectada por nuestra DMP, datos ratificados por nuestro departamento de Customer Intellingence.
¿Cuándo entraste en contacto con el Marketing digital por primera vez?
Aunque no recuerdo exactamente el día concreto, seguramente el clicar alguno de los banners que salían en los blogs que consultaba en mi adolescencia fue mi primer contacto con el Marketing Digital. Desde una perspectiva de promoción de un producto, el primer año de carrera universitaria fue el momento en el que descubrí el sector y empecé a interesarme por todo el estudio del comportamiento de los consumidores y las consumidoras y el cómo acercarse para ofrecerles algo de su agrado.
No obstante, mi gran aproximación al Marketing Digital sucedió cuando empecé mis prácticas de la carrera en Meliá Hotels International. En ese momento la necesidad de ofrecer el producto adecuado a la persona oportuna en el momento idóneo era todo lo que deseaban conseguir las empresas y debo reconocer que el vivir el nacimiento del Marketing Programático y su gran evolución en una empresa donde se respiraba la necesidad de estar “a la última” hizo que adquiriera muchos conocimientos rápidamente y de calidad.
¿Crees que hay desigualdad en este sector entre hombres y mujeres? ¿Qué iniciativas consideras que las empresas tenemos que poner en práctica para ayudar con la desigualdad?
Hoy en día, la conversación sobre el empoderamiento de las mujeres está en boca de muchas personas y tengo que reconocer que es algo que me alegra y me anima a seguir con la lucha. No obstante, y a pesar de que el porcentaje de mujeres en la cartera de talentos está aumentando constantemente, los estudios determinan que todavía queda mucho por hacer en cuanto a igualdad de género en el mercado laboral, desde el acceso al trabajo hasta la consecución de puestos ejecutivos superiores. El sector del Marketing Digital no es diferente en este sentido y, aunque es cierto que la variación de oportunidades entre los géneros es menor que en otros sectores, pueden consultarse varios estudios al respecto que dejan un poco la subjetividad aparte y ratifican que la desigualdad sigue existiendo.
Es bien sabido que un cambio global es el resultado de la suma de los cambios individuales y éstos son el desenlace de una reflexión particular. Muchas veces, las personas no hacen esa reflexión inicial porque no conocen la realidad de una situación concreta. Es por ello por lo que creo necesario que, más allá de las medidas obvias de igualdad salarial y representación tanto en los puestos superiores como en todos los departamentos, se cree una cultura de empresa. Por ejemplo, el informar a los empleados y a las empleadas del estado de la desigualdad con datos e informes realizados por empresas independientes hace que las personas no caigan en el falso mito de que el problema está resuelto por el simple hecho de que haya mejorado durante los últimos años. La mejoría no implica la completa resolución y, desgraciadamente, las microagresiones y la falta de oportunidades siguen existiendo en éste y en todos los sectores.
¿Qué le dirías a esas jóvenes mujeres que hoy están estudiando Marketing para que se decantasen por el Marketing Digital?
El Marketing Digital tiene una peculiaridad que para algunas personas puede ser una desventaja y para otras un buen atributo y es que la velocidad con la que evoluciona es alucinante. Yo soy de las personas que ve esta característica como positiva porque te obliga a estar al día y, por lo tanto, a aprender constantemente no sólo nuevos conceptos o nuevas acciones, sino también a ser una persona adaptativa. El salir de la monotonía creo que es algo importante en la vida en general y, consecuentemente, también en el aspecto laboral. Trabajar en el Marketing Digital es la garantía de que nunca tendrás tiempo a desganarte y, si eso sucediera, sería porque alguna novedad ha pasado por alto y, consecuentemente, un proceso de investigación necesita ser iniciado. Fin del aburrimiento.
Por último: ¿cuáles son los grandes retos a los que te estás enfrentando en este 2022 dentro de tu empresa y desde tu puesto?
El principal reto de este 2021 será el estar preparados y preparadas para seguir ayudando a nuestros equipos a optimizar sus campañas en cuanto aterrice finalmente el mundo sin cookies de tercera parte en 2022. Este hecho y la entrada en vigor del consentimiento de los clientes resulta en un escenario nuevo y con un volumen de datos considerablemente restringido. En un momento en el que los presupuestos para las campañas se han visto reducidos, nos parece crucial el asegurar que la información que tenemos de los consumidores y las consumidoras sea de calidad para así contrarrestar la disminución en la cantidad.
