ROPO: canal en auge

ROPO: un canal en auge

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Somos muchos los que a la hora de comprar un producto online hacemos todo el proceso a través del dispositivo de turno sin salir de casa. Desde la búsqueda de la mejor opción hasta la propia finalización de la compra. Pero también hay otro grupo de gente que, tras informarse online, prefiere acudir a la tienda y comprar. Eso es el ROPO.

Que atrás quedaron los tiempos de plantarse en la tienda sin haber mirado nada antes es un hecho desde hace mucho. Es verdad que para el sector de la moda quizá todavía exista ese “ir a la aventura”, ese ir de tiendas a ver qué hay. Con todo eso, las tiendas físicas se resisten a su fin, porque todavía no ha llegado por mucho Q-commerce que nazca. Como en muchos otros aspectos, la pandemia de 2020 ha modificado los hábitos de los consumidores.

No hay que olvidar que, a pesar de toda la digitalización sobrevenida, por decirlo de algún modo, en cuanto se pudo mucha gente se fue a la tienda a comprar. En algunos lugares parecía un 7 de enero a las 9 de la mañana. Sea por tradición, por gusto o por anhelar esa vieja normalidad, la realidad es que mucha gente convirtió en tienda todo un proceso online. Eso ha de tenerse en cuenta en la estrategia de marketing. Una estrategia omnicanal no debe referirse sólo a si el usuario compra desde un móvil, una tablet o un ordenador, sino también a los canales offline.

DESCARGA LA GUÍA OFICIAL DEL ROPO

LA guía oficial del ROPO CTA

En Eulerian hemos realizado un estudio que nos ha servido para elaborar la guía oficial del ROPO en el que queda claro que cuanto mayor es el precio del producto, más efecto ROPO hay. Cuanto mayor es el tique de compra, más necesidad tiene el cliente de ir a la tienda para verlo, probarlo, decidirse. Pero eso no significa que productos más asequibles ya no tengan futuro en tiendas físicas.

Marcas como SOHHAN o Triumph, del mundo del retail, están abriendo tiendas después de la pandemia. Puede parecer una decisión arriesgada después de todo lo que hemos vivido, pero el ROPO puede ser una gran explicación de dichas aperturas. Además, una vez que vas a comprar esa camisa que has visto online o esa tarjeta gráfica que llevas semanas informándote sobre ella quizá acabes con un pantalón que no tenías previsto comprar pero que te ha llamado mucho la atención o un ratón gaming nuevo. Atraer clientes a la tienda física puede significar vender más, ¡porque los “quizá te interese” de las tiendas online no son tan efectivos como las chocolatinas de las cajas de los supermercados!

En esa misma línea de las marcas de retail, y queriendo combinarlo con la experiencia de cliente, nada más y nada menos que Google ha decidido abrir su primera tienda física. Ya no basta con ofrecer un buen producto, o ya no basta con parecer que ofreces un buen producto. Desde la multinacional estadounidense han querido que sus clientes, en concreto los de Nueva York, puedan acercarse a probar en todo su esplendor sus productos, o como ellos mismos dicen, que los clientes puedan experimentar los Chromecast, Nest, Pixel, Stadia, etc. en una «variedad de maneras inmersivas». Google sabe que las experiencias en tienda van a ayudar a cerrar más ventas. Así lo pensaron en el pasado grandes marcas del retail como Amazon o PCComponentes.

ROPO

Otro aspecto que hay que contemplar para entender el ROPO son los gastos de envío de las compras 100% online o el tiempo de espera. Existe un porcentaje que tener en cuenta de clientes que prefieren acercarse ellos mismos a la tienda para hacer la compra así no tienen que pagar nada y de paso lo tienen disponible desde el primer momento. Piensa en toda esa gente haciendo cola para comprarse el nuevo modelo de iPhone. Se lo pueden enviar a casa desde el mismo día que sale a la venta, pero existe un público que quiere las cosas y no esperar ni 20 minutos.

En nuestra guía vas a descubrir que de media el ROPO representa el 20% de las ventas totales y el 40% de las ventas offline. Son porcentajes demasiado altos para no incluirlos en tu estrategia de marketing. ¿Por qué no empiezas por calcular cuánto representa para ti? Es el primer paso para lograr integrarlo en tu estrategia y así optimizar tu negocio.

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Álvaro Butragueño

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Head of Sales, Álvaro se unió al equipo de Eulerian en 2016. Experto en transformación digital y nuevas tecnologías aplicadas, su vasta experiencia en management y su don de gentes hacen de él una pieza fundamental en la estrategia de la filial española.

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