La notion d’omnicanalité désigne l’ensemble des canaux de contact et d’achat qui sont mis à disposition des consommateurs par une marque. On parle de parcours client ou Customer Journey pour évoquer l’ensemble des points de contact menant à la vente. Une stratégie d’omnicanal est généralement une réponse aux attentes et évolutions des comportements des consommateurs qui deviennent des omniconsommateurs.
