Dans un contexte MTA, un modèle « U-Shape » (ou « en U ») consiste à accorder d’avantage d’importance aux touches initiatrices et finales du Customer Journey. Les touches intermédiaires sont considérées comme jouant un rôle (uniquement) complémentaire et sont ainsi valorisées, mais avec un poids inférieur. Ce modèle répond à deux questions : « Où vos clients vous ont-ils trouvé ? » et « Qu’est-ce qui les a fait acheter ? ».
