En un contexto MTA un modelo «U-Shape» (o «en forma de U») consiste es dar mayor peso a los toques inciales y finales del customer journey. Las interacciones intermedias se consideran para desempeñar un papel (sólo) complementario y, por lo tanto, se valoran, pero con un peso más bajo. Este modelo responde a dos preguntas: «¿Dónde te encontraron tus clientes?» y «¿Qué los hizo comprar?»
