La segmentazione cliente è il processo di suddivisione di una popolazione (p.e. lead, clienti) in diversi sottoinsiemi. Questi segmenti corrispondono a dei targets fissati dagli inserzionisti in base a più criteri (ad es. Dati socio-demografici, esigenze, comportamento di acquisto). Ciascuno segmento potrà quindi essere gestito in modo specifico con una campagna di marketing personalizzata.
