Tras la explosión del e-commerce llega el Q-commerce

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Hace unos meses mi compañero Antonio López escribió un artículo de opinión muy certero que se llamaba Las ventas online están para quedarse. Te invito a que lo leas porque todo este tiempo después no sólo no se ha quedado obsoleto, sino que se confirma todo. En el último año ha habido un incremento del 6.7% de las ventas online1.

Lo más interesante de todo es que en este tiempo ha ido tomando notoriedad un nuevo concepto: el Q-commerce. Y es que el sector ha dado un paso más, ya no basta con ser un e-commerce, ahora hay que ser un Quick Commerce (otra vez se adelantaron Los Simpson con el Kwik-E-Mart…). La idea es hacer repartos casi al instante, como quien dice, para que no haya que esperar los típicos 2-3 días. Bien es cierto que compañías como Amazon llevan haciendo entregas en el mismo día en según qué lugares y productos por un coste extra, pero eso se queda corto con esta nueva modalidad.

No hace falta volver a repetir que la pandemia ha modificado los hábitos de consumo de los clientes. Eso es lo que ha impulsado definitivamente que las compras online ya no sólo crezcan mucho, sino que evolucionen. En un primer momento, el Q-commerce está pensado para los productos más del día a día, de primera necesidad, pero qué duda cabe que se acabará ampliando a absolutamente todo.

Próximamente llegará el momento en el que esa (¡para mí ilusionante! Como una noche de Reyes) espera de un paquete con el móvil o el portátil que te acabas de comprar se acabará. Es más, con el teletrabajo, todos los productos relacionados con el mismo también ganan fuerza en la lista de productos que repartir de manera express.

En otro sector como el del Delivery esto es un hecho. Ya estamos más que acostumbrados a pedir algo y que en media hora (o una hora si hay partido) te lo sirvan. Y no es que estemos acostumbrados, es que lo exigimos. Hace pocos días, un compañero pidió que le mandaran comida a su casa y nos compartió por el chat de grupo que llevaba más de una hora esperado por un par de incidencias con los repartidores. Te puedes imaginar, todo lo que hablábamos en ese momento era sobre reclamaciones. ¿Llegará ese mismo punto con el Q-commerce? Nos adaptamos muy rápido a lo cómodo.

Dark Store. Fuente: Food Retail

Como resultado de todo esto están naciendo unas tiendas cuyo nombre, a decir verdad, da un poco de yuyu: las dark stores. ¿Y qué son estas tiendas? Pues son pequeños supermercados en las ciudades exclusivos para riders y para realizar entregas que cubren un radio de 8 minutos. El concepto es una evolución de las dark kitchens, que fue lo que ya pasó con el Delivery. Se externalizan las cocinas de los restaurantes y se dedican única y exclusivamente a preparar los pedidos que reciben online. Como ves, el patrón es exactamente el mismo.

Según datos medios de AECOC, se pasó de un 3,8% en febrero de 2020 a un 8,4% en los dos meses siguientes en demanda online. Apuntan también que en abril la demanda fue muy superior. Incluso existe la probabilidad de que, si empresas como Día, El Corte Inglés o Mercadona no llevaran algunos años haciendo pruebas con el Q-commerce, con espacios grandes y bien comunicados, durante el confinamiento hubiera habido un ligero desabastecimiento (¡más allá del del papel higiénico!).

Por último, hay que señalar otro aspecto no menos importante y es el ecológico. Cada vez estamos más concienciados de todo lo que rodea al mundo del reparto y queremos entregas más ecológicas. Es cierto que nos falta mucho camino por recorrer, pero un 41% de los consumidores españoles está dispuesto a pagar más dinero por un envío respetuoso con el medio ambiente2. Y el Q-commerce aporta valor en este campo. No es lo mismo que cien personas conduzcan hasta un supermercado que un supermercado reparta con un vehículo a 100 personas.

Adaptarse o morir… si no, que se lo digan a Ned Ludd.

1 2 https://www.sendcloud.es/wp-content/uploads/2020/09/Estudio-Ecommerce-Sendcloud-2020-2021.pdf

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Álvaro Butragueño
Álvaro Butragueño
Head of Sales, Álvaro se unió al equipo de Eulerian en 2016. Experto en transformación digital y nuevas tecnologías aplicadas, su vasta experiencia en management y su don de gentes hacen de él una pieza fundamental en la estrategia de la filial española.

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